Política de Privacidade – Plataforma Divã

Última atualização: [coloque a data de publicação]

A sua privacidade é muito importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como a Divã, plataforma online de serviços psicológicos voltada exclusivamente para mulheres, realiza a coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção dos dados pessoais das usuárias que acessam nosso site e utilizam nossos serviços.

Ao utilizar a plataforma Divã, você declara que leu, compreendeu e concorda com os termos desta Política de Privacidade.

1. Quem somos

A Divã é uma plataforma digital que conecta mulheres a psicólogas devidamente cadastradas no Conselho Regional de Psicologia, oferecendo um ambiente seguro, ético e acolhedor para atendimentos psicológicos online.

2. Quais dados coletamos

A Divã pode coletar os seguintes tipos de dados pessoais:

2.1. Dados fornecidos diretamente pela usuária:

• Nome completo

• E-mail

• Telefone

• Data de nascimento

• CPF

• Endereço

• Informações clínicas e psicológicas (quando fornecidas voluntariamente nas sessões ou formulários de triagem)

• Informações de pagamento (cartão de crédito, boleto, etc.)

2.2. Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP

• Tipo de navegador

• Sistema operacional

• Dados de geolocalização (com consentimento)

• Cookies e identificadores de sessão

• Páginas acessadas e tempo de navegação

3. Finalidade da coleta dos dados

Os dados pessoais são coletados e tratados com as seguintes finalidades:

• Realização de agendamentos e sessões de psicologia online

• Identificação da usuária na plataforma

• Processamento de pagamentos

• Comunicação com a usuária por e-mail, telefone ou notificações

• Aprimoramento da experiência de navegação e uso da plataforma

• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

• Prevenção a fraudes e incidentes de segurança

• Garantia da confidencialidade das informações compartilhadas com psicólogas

4. Compartilhamento de dados com terceiros

A Divã se compromete a não vender, alugar ou repassar seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

O compartilhamento de dados pode ocorrer somente nas seguintes hipóteses:

• Com profissionais psicólogas cadastradas, para fins de atendimento

• Com prestadores de serviços essenciais para o funcionamento da plataforma (como meios de pagamento, hospedagem, e-mail marketing, CRM, etc.)

• Com autoridades públicas, quando necessário para cumprimento de obrigações legais ou ordens judiciais

Todos os terceiros com quem compartilhamos dados são contratualmente obrigados a respeitar a confidencialidade e a proteção dessas informações.

5. Bases legais para o tratamento de dados

O tratamento de dados pela Divã ocorre com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento da usuária

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

• Proteção da vida ou da incolumidade física da usuária ou de terceiros

• Garantia da prevenção à fraude e à segurança da informação

6. Armazenamento e segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado. Isso inclui:

• Criptografia de dados sensíveis

• Controle de acesso restrito a profissionais autorizados

• Servidores seguros com backups automáticos

• Certificados de segurança SSL no site

As informações coletadas são armazenadas em servidores localizados no Brasil ou no exterior, conforme permitido pela legislação aplicável, sempre com níveis adequados de proteção.

7. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para os quais foram coletados, incluindo obrigações legais e regulatórias, além de prazos prescricionais aplicáveis.

A qualquer momento, a usuária pode solicitar a exclusão de seus dados, exceto quando houver obrigação legal de retenção por prazo determinado.

8. Direitos das usuárias (titulares dos dados)

Nos termos da LGPD, as usuárias da Divã possuem os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados

• Acesso aos dados coletados

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos

• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa

• Eliminação dos dados tratados com consentimento

• Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros

• Revogação do consentimento a qualquer momento

Esses direitos podem ser exercidos mediante solicitação para o nosso canal de atendimento:
📩 privacidade@divaonline.com.br (exemplo de e-mail)

9. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para melhorar a experiência da usuária em nosso site. Para mais informações, consulte nossa [Política de Cookies].

10. Atendimento e Encarregado de Dados (DPO)

Nomeado conforme exigência da LGPD, o Encarregado de Proteção de Dados da Divã é responsável por atender demandas das usuárias e das autoridades competentes.

📧 E-mail do DPO: dpo@divaonline.com.br
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

11. Alterações nesta política

A Divã pode atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Recomendamos que você a revise periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página, com data atualizada.

12. Foro e legislação aplicável

Esta Política será regida pela legislação brasileira, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Em caso de controvérsia, fica eleito o foro da comarca de [cidade da empresa], com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.